VIP被弹专属广告？爱奇艺还有更神奇的操作

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如今在越来越多的音视频客户端，都出现了「会员专属广告」，即使用户掏钱买了会员也无法享受到完全无广告的服务。而这与用户开通会员的初衷完全背道而驰，谁愿意花钱看广告呢？
就拿爱奇艺来说，即便开通了 VIP，爱奇艺仍然会播放 15 秒的会员专属广告，虽然能够手动关闭，但用户内心仍然不爽。


最近，爱奇艺客服服务官方 @爱奇艺小帮手 就此现象做出回应，称该广告是「VIP 专属推荐」，如果用户不需要的话，可以选择手动跳过。完整的公告如下：


总结这套说辞，官方的态度很明确了，买了会员确实还有广告，但都是有关热映大片和自家优惠福利的精品广告，你可以动手关闭，但别指望官方主动关闭广告。
对于这个回应广大网友自然不乐意，我充 VIP 不就是为了让你别给我推荐吗？充了个寂寞？这样的 "VIP 待遇 " 不要也罢。


无独有偶，酷我音乐也进行了类似的操作。
此前就有酷我音乐的用户发现，即便付费成为该平台的豪华 VIP 会员，仍然会收到广告的推送，与页面宣传文字 " 广告屏蔽 " 不符。
对此酷我音乐方面表示，「广告屏蔽」是豪华 VIP 会员拥有的一项功能，用户购买这一服务后，平台将为其屏蔽所有对外销售、与酷我 APP 相关产品无关的商业广告，以及播放页面直播间广告。但酷我音乐自己的相关活动、产品，以及内容的宣发和公益广告，均不在屏蔽范围内。
被用户投诉后，在去年底，酷我音乐被北京市海淀区市场监督管理局处罚 5 万元。


而用户量庞大的爱奇艺，更早前就已招致用户不满了。
2018 年一位法学生将爱奇艺告上法庭，原因是点了 " 会员跳过广告 " 字样，但片中广告并没有 " 跳过 "，且没有提供 " 一键跳过 " 等服务。这名法学生要求的赔偿额也不多，只要爱奇艺退还自己的 58 元会员费用，并承担此次诉讼费用。
但根据终审判决来看，最终爱奇艺仅赔偿了 30 元，成本之低，难怪各平台能够有恃无恐。


用户会员权益遭受的损失与维权要支付的成本相比，显得微不足道，这也导致更多的消费者在面对自身权益受损时，只能抱怨加妥协。
值得一提的是，法院指出，该法学生作为消费者购买了相应的 VIP 服务时未进一步了解 VIP 会员权益的具体内容，在缔约过程中也存在一定的疏忽。
根据当时爱奇艺的《VIP 会员服务协议》内容显示：
VIP 会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约 90 秒），可手动跳过会员定向推荐内容 ...... 观看影片内容时提供 " 跳广告 " 的会员权益，可一键关闭片头广告，但此权益可能不涉及全部影视，部分影片因版权方限制或其他限制原因，仍可能会呈现不同类型的广告服务，且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。
显然，在大部分消费者的理解中，该协议所说的 VIP 可跳过广告，是跳过所有的广告。但实际只是某些广告。
对于平台方弱化的这种特殊条款，鲜有消费者能注意到。爱奇艺虽然履行了告知义务，却没有尽到充分的提示义务。
不仅是爱奇艺，其他影视平台同样存在类似情况。
在广大的争议下，2020 年 4 月，浙江省消费者保护协会约谈了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大主流视频网站在内的国内视频、音频网站，针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等 9 大吃相难看的问题提出整改意见。


其中，针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传的问题，消保委提出，禁止使用 " 免广告 "、" 跳广告 " 等绝对性宣传语，同时在会员权益中，应该以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提醒消费者。
而后，包括爱奇艺在内的平台回应称，已进行了相应的整改。
" 免广告 "、" 会员跳过广告 ""VIP 可关闭广告 " 等宣传噱头确实没有了，但 " 购买会员并不能免广告 " 的核心问题还是没有解决。
并且爱奇艺还来了一顿奇特操作。
结合前文我们可以知道，整改前，爱奇艺的权益说明第一句话是这样的：
VIP 会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约 90 秒）。
整改后，第一句话则变成了：
VIP 会员专享广告特权，观看影视内容时，为您节省前贴片广告时间。


左：整改前 右：整改后
同时，在去年 10 月份更新的《爱奇艺 VIP 会员服务协议》中也明确表示，" 广告特权 " 仅指可自动为用户减免部分视频播放前的贴片广告的时长。


直译过来就很明白了。
整改前：爱奇艺需要自动跳过贴片广告。
整改后：不需要了，只减免部分广告长度。
" 节省 "" 减免 " 这两个词用得很微妙，这难道不是为以后爱奇艺给普通会员仅仅跳过 5 秒广告打下了 " 协议 " 的铺垫吗？不用看 90 秒，看个 85 秒总可以吧？
大众早已不满，爱奇艺怎么会不知道？但还要冒着 " 赶粉 " 的风险给 VIP 用户推荐专属广告，无非就是为了赚钱。
说到底，爱奇艺已经连续亏损了十年。
2019 年财报显示，爱奇艺全年的亏损再创新高，达 103 亿元。2015 年亏损近 34 亿元，到了 2018 年这个数值已暴增至 91 亿元。从 2013 年至今，爱奇艺的净利润累计亏损达到 330 亿元。


爱奇艺被称为 " 中国奈飞 "，那真正的 " 奈飞 " 赚钱能力又如何？
比较两者在 2020 年第三季度财报来看，爱奇艺营收 72 亿元人民币 ( 约合 11 亿美元 ) ，同比下降 3%；净亏损为人民币 12 亿元 ( 约合 1.730 亿美元 ) ；Netflix 营收 64.4 亿美元，去年同期 52.45 亿美元；净利润 7.89 亿美元，去年同期 6.65 亿美元。


不得不说，一个天上，一个地下。
没钱赚的爱奇艺自然着急，为了盈利倒是做过诸多尝试，譬如压缩内容成本，自制精品短剧场，但仍没有带动用户付费的热情；另外在去年《庆余年》热播期间，爱奇艺联合腾讯搞了个 " 超前点播 "，被用户直接喷上热搜，逼得部分会员卸载 APP，甚至寻找盗版资源。
种种无奈之下，爱奇艺开始从会员用户身上寻找突破。去年 11 月 13 日，爱奇艺宣布会员正式涨价，这也是爱奇艺九年来首次上调会员价格。
对于涨价，爱奇艺当时回应，这是审慎考量了市场环境变化、平台发展需求和创造用户价值等多方面因素而做出的举措。
结果也不意外，爱奇艺再被 " 口诛笔伐 "。
有业内人士指出，实际上目前行业的良性发展是利于爱奇艺的。
近年来，影视娱乐行业监管驱严，不少粗制滥造的节目被砍，于爱奇艺而言获得高品质节目内容的机会只多不少。
并且，在广电总局 " 限薪令 " 政策下，明星艺人的天价片酬被降下来，随之而来内容制作成本大幅下降，对于爱奇艺这类平台也是利好的。
内容品质提升，制作成本下降，或许爱奇艺也能撑到盈利的那天，但就怕早已对观影体验不爽的会员用户等不了了。