近百个日夜奋力战“疫”，引导复工复产，首都文旅人守护旅游生命线

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新冠肺炎疫情爆发后，最多时和市文旅局的同事们一天打了3000多个电话追踪旅游团队情况，凌晨三四点还要处理入境人员事宜，除夕夜也一直工作到接近零点……更难得的是，身为北京市文化和旅游局行业管理处处长，林亮和市文旅局的同事们在抗疫前线一起战斗的近百个日夜里，以高度责任感为旅行社、酒店、旅游景区的防控和复工复产及时给出了指导、建议和帮助。“五一”假期临近，京城的自然山水类等级景区相继开放，一些旅行社推出了“北京人游北京”的特色产品，这些复苏背后，都是林亮和同事们“战疫”的成果。

3月10日中午，林亮（左）和同事们在新国展穿戴好防护服，准备迎接入境人员中转安置工作。
回望过去三个月，林亮一直神经紧绷地站在旅游行业抗疫第一线上， 一天未歇，与全局同志一道，全程参加了各个阶段的战斗。
第一阶段的战斗是在腊月廿九打响的。春节原本是旅游热门时段，一场突发的疫情却让这一切戛然而止。腊月廿九，林亮取消和家人的出京计划，按照局领导指示精神，请缨带领值班人员迅速起草了文旅行业疫情防控初步方案，开始了第一场紧急战斗。次日，全国暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。当时大量在京旅游团队住地分散，人员来自多地，急需掌握动态信息为防控工作提供参考，同时，还要及时向本市旅行社了解游客退团退费情况，才能后续为旅游企业制定帮扶措施提供参考。虽然今年是林亮第一次在岳母家过年，但他却顾不上礼数，打电话、发邮件、查行程单……一切能够用到的方式都用上了，林亮和同事们一直忙到除夕夜近零点，终于掌握了第一手材料：当时国内在京的旅游团队共有1182个、31587人，本市旅行社已取消的旅游团队达1.35万个，涉及游客约24万人，为后续工作提供了宝贵的数据。
随着疫情发展，防控工作形势也在不断发展变化。这一阶段，为了尽可能准确掌握在京旅游团队的实时情况，林亮与处室值班人员给旅游团的导游一个一个打电话，核实情况，安抚情绪。短短几天就联系了约1000名在京旅游团的导游。最忙碌的一天，他和全局抽调参加应急处置工作的30多名同事们打了3000多个电话。随后的日子里，他又按照局内安排，负责制定了全市星级酒店的防控检查计划，组织人手每天对仍在营业的星级饭店现场督导检查。
3月9日，北京启用新国展作为入境人员集散点，市文旅局负责安排指定酒店接待境外来京人员和各省区市驻京办转运中转过境人员。当天林亮接到领导紧急通知后，白天去看场地，晚上和局领导一起连夜准备接待方案并接洽酒店房源。10日中午，还没顾上吃饭的林亮和几位同事每人揣上一袋面包就向新国展奔去。近14时，穿好防护服、戴上护目镜之后一回头，入境人员就已经进了新国展的大厅。之后的20天内，在林亮和同事们全力协调下，多家指定酒店拿出8000间客房为1.03万名入境人员提供了住宿服务。而在这20天中，他的手机被很多人当作热线电话不分白天黑夜打进来。“那时候最担心的就是房源不够。”林亮说，入境航班有很多都是深夜抵京，有天夜里，其他部门判断房源有可能短缺，急得他四处联络，一直忙到凌晨四五点终于把备用酒店和工作人员安排到位。虽然后来证明是虚惊一场，但只有一切准备工作都充裕，才能保证突发状况来临时，应对有序。
最近一段时间，林亮和全局同事们的战斗方向又有了新变化。遭受重创的旅游业期待着复工复产。林亮及时收集文旅企业的需求向领导报告，并按照局防控工作要求，带领全处同志迅速制定了北京的《等级旅游景区有序恢复开放实施方案》。正是这个方案，为旅游景区的复工提供了方向。截至目前，北京已有序恢复开放等级旅游景区74家，等级旅游景区开放率达31％。“实施方案能够顺利出台，也得益于疫情初期我们做出防控要求，防控和复苏是一环套一环的连续动作，及时调整方向，给业内指导，这也是政府部门的责任和担当。”林亮说。
眼下他又和同事们正引导本市旅行社开始筹划启动本市行政区内的组团旅游业务。未来，首都文旅人将持续奋斗，努力守护旅游安全线。
来源：北京日报客户端|记者 李洋
编辑：关一文
流程编辑：吴越










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