“无论多晚，我们为您守候”——广州市公交集团向旅客 ...

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3 月 1 日，2019 年春运圆满结束。春运 40 天，广州市公交集团充分发挥公路客运、公交客运、出租客运等多种交通方式汇集的资源优势，践行 " 无论多晚，我们为您守候 " 的服务承诺，以充分的准备、饱满的热情、昂扬的斗志投入到春运工作中。
据了解，该集团 22 家主要客运站累计发班 36.3 万班次，累计发送旅客 579 万人次，城市公交累计客运量达 17707 万人次，出租车客运量 1603 万人次。期间未发生恶性事故、较大及以上交通安全事故，实现了客运站场旅客零滞留、重大服务质量零投诉。庞大的数字背后，广大公交人勤勉敬业、守望相助，用自己的实际行动，对 " 幸福春运 用心相伴 " 这一服务主题进行了生动的诠释，让千千万万南来北往的旅客们，感受到 " 广州温度 "！


幸福春运用心相伴
广州公交集团以 " 幸福春运、用心相伴 " 主题统领今年春运服务，通过添置智能设备、改善乘车环境、增加志愿服务等措施，打造平安、便捷、智慧、文明、温馨春运。
公交集团做好充足的春运运力准备，投入公路客运运力 9795 台，公交运力 1.3 万余台、巡游及网约出租车运力 8000 余台、水上船舶运力 54 艘，确保春运期间不发生旅客滞留。新推出集公路客运、公交、出租、定制客运查购票于一体的综合出行服务平台——如约出行，方便旅客足不出户敲定出行计划；而站场自助售票、自助报班、刷脸进站、人行道摆闸系统等一系列智能设备的投入使用，大大提高了运转效率和安全性能；通过开展实施环境改造和 " 厕所革命 "，完成了 7 间厕所和 5 间母婴室的升级改造，引进了候车按摩椅、增设了避寒室，乘客出行体验有效提升……春运 40 天，公交集团合计安排志愿服务人员 9982 人次，开展志愿引导咨询、送姜茶、送急用药品等服务，为旅客提供更多便利。


无论多晚，我们为您守候
今年春运期间，公交集团发挥国有企业责任担当，继续积极统筹公路客运、公交客运和出租客运，坚持履行 " 无论多晚，我们为您守候 " 的服务承诺，为旅客深夜出行保驾护航。
●重点站场通宵营运
从年初五凌晨开始，公交集团省站、市站、东站、南站四个汽车客运站延长运营时间，实行通宵营运；根据地铁开行情况，市站、东站客运站增开增城、从化、花都区夜间班线，并开辟深夜候乘区域供旅客等候班车使用。
● " 如约巴士 + 出租车 " 服务广受好评
在南站、机场等重点区域，公交集团安排了充足的出租车运力做好兜底保障，为深夜返穗旅客免却深夜打车的后顾之忧。许多返程旅客对出租车深夜服务都赞不绝口：" 没想到这么晚了还有这么多出租车，你们为旅客考虑得太周到了！"
此外公交集团还在体育中心东门、昌岗地铁站、公园前地铁站设置出租车接驳点，提供深夜 " 如约巴士 + 出租车 "、" 地铁 + 出租车 " 等便利服务，直到最后一班如约大巴的到达（一般为凌晨 3 时），大大提升了旅客的舒适感和便利感。
党建领航聚力，讲好春运故事
2019 年春运期间，广州公交集团临时党委以党建为引领，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用，通过亮身份、建阵地、筑平台，打造服务典范，讲好春运故事。党员车长们驾驶着党员示范车为乘客提供优质安全的公交、出租车出行服务；在客运站场，党群服务站、党员服务驿站、红色驿站等，给南来北往的旅客们带来温暖贴心的出行感受；" 党员在行动 "" 党员送祝福 "" 党旗领航，先锋闪光 "" 暖心春运，党员先行 " 等主题党日活动和义载旅客返乡、义载学生返学等活动中，一批又一批党员奋战在各自的岗位上，发挥着先锋模范带头作用，在平凡的岗位上绽放自己的力量，为这个春运增添了一抹抹暖心的红。


积极创新 服务出彩
近年来，越来越多的外地游客喜欢选择到四季如春的花城广州过年，感受浓浓的岭南新春气息。今年春运期间，公交集团推出年节主题车船班线，让游客和市民轻松玩转广州城。例如电车公司 " 广州过年花城看花 " 双层巴士、客轮公司广府文化主题游船、新春祈福莲花山日游航线、交通站场中心 " 旅游团圆 " 周边游、二汽公司 " 花城广州、幸福之旅 "19 条如约新春旅游线路等项目，就深受大家欢迎。
节日 7 天，该集团各单位承运旅游客流 2.13 万人次，同比增长 34%。依托站点为在途旅客提供文化、商贸服务，也是今年春运的新亮点，客轮公司在天字码头等地举办海祭祈福、水上庙会活动，让游客得以领略千年商都魅力；公交站场中心依托公交总站，设置 12 个 BUSBOX 店，为旅客提供书吧、咖啡屋等小憩场所，而丰富的年节手信、鲜花等礼品在候车时候也能方便买到，旅客在返家返乡途中，就可以为亲朋好友捎上节日问候。
40 天春运历程中，公交集团涌现出大量热心助人、拾金不昧、解危救险的好人好事，广大公交人用自己的实际行动，讲好春运故事，为提升广大旅客的 " 获得感、安全感、幸福感 "，贡献自己的力量！
【记者】余秋亮
【通讯员】公交宣
【校对】冯志坚
【作者】 余秋亮
【来源】 南方报业传媒集团南方 + 客户端