税收优惠政策成为“新零售”幕后“加油站”

ll米老太

" 双 11" 已经落下帷幕，令人惊叹的数据背后，是零售业业态、模式的快速更迭，是数字经济的不断发力。在这个过程中，也离不开国家税收优惠政策的 " 供能 "。
AI 客服——随时随地全勤守候
" 亲，有什么可以帮您的？"" 可以提供您的身高体重嘛？我帮您推荐合适的尺码。"
" 双 11" 期间，各大电商平台的智能客服已然成为电商客服咨询的主力。仅以阿里为例，其机器人客服 " 阿里小蜜 " 就承担了 95% 的客服咨询工作。要调校出如此 " 能干 " 的人工客服，少不了 AI 工程师们的努力。
上海乐言信息科技有限公司是一家研发电商智能客服的企业，该公司与多家电商合作，每天服务超过 1000 万人次。" 为推动人工智能技术创新，公司投入了大量的研发费用。为备战‘双 11 ’，我们进一步升级机器人性能，确保应对当天上亿人次的咨询高峰。" 乐言科技首席财务官刘巍说，" 国家税收政策的支持在这其中帮了大忙。作为高新技术企业，我们不但享受企业所得税 15% 的优惠税率，而且还享受软件产品即征即退，截至今年 10 月，已经累计退税超千万元。"
AI 快递终端——刷新配送速度
这几天，" 尾款人 " 们已经陆续收到心心念念的包裹。大家明显感到，今年 " 双 11" 的物流并没有像往常一样，由于订单瞬间大量淤积致使收货大幅延迟。
网经社电子商务研究中心特约研究员解筱文认为，各供应链平台充分运用信息化手段进一步优化提升了运营效率。
快宝（上海）网络技术有限公司正是瞄准了这一 " 新零售 " 的终端节点，研发了 " 快递员 " 等 App 和微信小程序，为各类用户提供寄件、收派、代收与批量生成订单等服务。
" 今年 7 月，我们到账了 120 余万元的增值税增量留抵退税，并将其迅速投入了研发，针对今年电商平台的定金尾款机制升级了 App 功能，以应对发货高峰期。其实，税务部门的关心和支持不止于此。作为一家上海土生土长的小型科技公司，创业初期一度经营困难。在税务部门的关心和支持下，我们平稳渡过了最艰难的创业起步阶段。" 该公司财务经理李华莹对税务部门的政策与服务大力点赞。
AI 运营官——提升数字化科学决策
随着技术不断细分，" 新零售 " 的衍生赛道正在不断拓宽。比如，上海画龙信息科技有限公司深耕于大数据及 AI 技术领域，为零售商家提供智能 " 管家 " 服务——从海量数据中挖掘消费者行为，并通过个性化推荐和预测，辅助零售商构建智能用户运营系统，以持续提高品牌消费者的活跃率、下单率、复购率，促进用户增长与转化。
作为现代服务企业，这家公司在国家的税制改革中受益匪浅：从 2019 年 4 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，该企业可按照当期可抵扣进项税额加计 10%，抵减应纳税额，有效减轻了企业的税收负担，为其引进技术人才、提高信息技术服务能力提供更充沛的资金储备。
智能 " 客服 "、智能 " 快递员 " 和智能 " 管家 " 促进了 " 新零售 " 产业蓬勃发展，受访企业表示税收政策的支持就是这些 " 幕后新动能 " 的 " 加油站 "，让他们行得更稳、走得更远，让更智能方便的 " 新零售 " 惠及千家万户。
栏目主编：顾万全 张武 本文作者：新华网 文字编辑：董思韵