看了《安家》，我总结了剧中4个细节，值得房产中介同行学习

李文

《安家》讲述的是房似锦空降到安家天下静宜门店，与原来的徐文昌形成双店长竞争模式。剧中出现了大量买卖房产的知识，还讲述了门店上每个人的生活故事。《安家》这部剧开播后，我有不少之前的房产中介朋友都向我吐槽，老板让每天看《安家》，最重要的是还得写观后感，直到电视剧结束。这可愁苦了房产中介，不知道多久没写过观后感了，没想到被一部电视剧“逼”着写观后感。

我现在也正在追这部剧，我之前也从事过多年的房产中介，所以卖房子题材的电视剧还是很感兴趣的。不得不说的是，这部剧中出现很多的买卖房产的知识，所以写观后感还是有必要的。房产中介在很多人的眼中，是一个很挣钱的行业，月薪上万是常事，运气好可能一个月挣几万，甚至几十万。其实房产中介哪有那么简单，房产中介月入过万的确实不少，但是更多的是月薪几千，甚至不开单就没有工资。房产中介讲究肯跑、肯打电话、肯努力、专业知识到位，还有就是细节问题。如果做不到这几点，房产中介很难持续开单，也就很难保持自己的收入稳定。看了《安家》后，我总结了剧中的4个细节，我觉得值得房产中介同行学习。

1、专业知识到位
不知道大家发现没有，徐文昌有客户买房或者卖房，第一时间都是推荐给王子健，并称其为金牌销售。王子健和其他几个员工相比，他的专业知识无疑够硬。房屋买卖涉及到很多的专业知识，比如交易流程、过户流程、税费计算、房屋介绍等。如果这些专业知识都没学到位，购房者会信任你吗？购房者会放心在你这里买房吗？在未具备专业知识前，回答客户的问题一定不要用“大概”、“可能”、“好像”这种不确定的词汇，不会就不会，完全可以请教其他同事，或者让其他人帮忙回答。
我之前做房产中介时，经常会陪同新来的同事一起带客户。我一般不会说话，让新同事自己和购房者交流。购房者经常会问“这个房子朝向是什么？”“这个房子税费需要多少？”“这个房子需要多少首付？”等问题。但是大多新同事都无法回答，主要是因为新同事没有过硬的专业知识。这个时候我才把话接过来，回答客户的问题，并表示这是我们的新员工，现在正在努力学习专业知识。客户一般都是能够理解的。最后再让新同事维护客户，新同事往往会尽快将当天遇到的问题解决。

2、维护客户
房产中介会遇到很多的购房客户，不管是有钱的，还是没钱的，都会有。很多人在做房产中介较长时间后，就会用自己的“眼光”去判断购房者，比如某个购房者是看着玩，不像诚心客户，或者某个客户太难“伺候”，又或者是某个客户没钱，根本买不起房。这个问题相信很多房产中介是遇到过的。《安家》里的王子健为什么开单相对更容易？我在剧中有几次看到王子健给客户发信息问候，或者发红包给客户，尽管客户没理自己，王子健同样坚持发信息。不管是哪一种销售，客户维护都是非常重要的。很多人将买房客户当作“一锤子”买卖，也就是买了这套房子后，不知道多久才会再买房或者卖房，所以交易结束后就基本不维护客户了。但事实上业绩好的房产中介，他们很多成交的客户都来自之前客户的转介绍。

我在从事房产中介期间，遇到过多次自己的客户没维护好，最后被同事签单的情况。说一个印象比较深刻的例子。当时我们店上有十来个人，当天值班的是一个从事了2、3年的同事。当天有个年龄较大的太婆骑个破旧的自行车来店上咨询房子，她说儿子上班忙，让自己来帮忙看。值班的同事接待了这位太婆，简单的给太婆介绍了下房子，最后留了一个太婆的电话。本以为这件事就这么过了，毕竟每天上店咨询的客户不少，不是每个都会成交的。
最后太婆的儿子在店上另一个同事手上买了房，而且买的是一套大房子，给了2%的中介费，价都没讲。成交的同事分享签单后，我才知道了太婆为什么没找当天值班的那位同事。因为当天值班的同事在记下太婆的电话后，一个电话都没给太婆打，根本没有维护客户。最后太婆的儿子自己在网上寻找的房源，打电话给了签单的同事，最后顺利成交。

3、对客户和房东的照顾
房似锦在剧中对客户的照顾真的值得房产中介同行借鉴。房似锦包里随时都放着有矿泉水，给客户、给房东。这一点有多少房产中介能做到？我们不用买房似锦那种贵的矿泉水，一两元一瓶的矿泉水就行。特别是在夏天，看房是非常燥热的，客户不会一次性带几瓶水，就算客户自己拿着水，也喝不了多久。如果此时递上一瓶水，这样无疑会得到客户的好感。除了抵水给客户，房似锦在剧中还为房东买东西、为房东搬东西，这些虽然都是小事，但是细节决定成败这句话真没错，一个小小的举动就可能会为自己的成交埋下伏笔。

4、带看前先自己看房
在剧中出现了很尴尬的一幕，房似锦和楼山关一起带客户，房似锦让楼山关先去，自己带着客户随后就到。结果楼山关没解决好自己的“内务”，在带看的房子里上了卫生间，因为没水，所以没有清洁。结果可想而知，客户气冲冲地走了。王子健刚好也来带看这套房，看到不对劲，自己先上了楼。先是打电话叫物业开了水，最后自己将马桶清洁了。最后王子健的客户顺利成交。
如果王子健直接带客户上了楼，那这套房子估计和王子健无缘了。在现实生活中，同样存在这样的情况。现实中，房产中介事先没去看过房，带客户时连单元栋数都找不到、出电梯时不知道往左往右、房屋和照片相差明显等情况是经常出现的。这种情况下客户会怎么看待房产中介？所以房产中介在带看时一定要自己先去看房，熟悉房屋的位置和房屋的内部情况。这一细节没做好会直接让客户觉得房产中介不专业、不靠谱。
在其他国家，房产中介的地位明显更高，受人尊敬，国外的房产中介很多都是年龄较大的人。房产中介完全可以成为受人尊敬、终身来做的职业。希望以上4点细节能帮到正在从事房产中介的人。










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