黑口袋牵手天猫打造智慧门店，如何探索旅游新零售新玩法？

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【猎云网（微信号：）北京】10 月 22 日报道（文 / 张鹏会）
2018 年 10 月，旅游通路新零售品牌 " 黑口袋 " 宣布与天猫展开战略合作，共同打造天猫 iStore 新零售智慧门店样板店。
此次接入天猫 iStore 智慧门店技术，不仅将使黑口袋形成线上线下完整的产品与服务体验，同时也将为阿里的新零售布局开拓新的版图。
线上线下无缝连接 打造完整新零售体系</b>
黑口袋是中国最早自主研发和引入 " 智慧门店技术 " 的数码产品新零售体验店品牌，专注于智能硬件新品的发布与零售服务，产品类别覆盖全球机器人、无人机、虚拟现实、智能家居 / 健康 / 音频领域，主要瞄准全国机场 / 高铁站等旅游渠道，目前已建立起 23 间自营体验店和 130 家联营门店。


此次和天猫合作，在黑口袋 CEO 范若愚看来，是一件水到渠成的事。" 我们是中国最早一批做线下智慧门店的企业，然而随着业务的规划，我们发现只做线下门店是不够的，必须打通线上线下，才能盘活整个销售业绩，为消费者带来更好的购物体验。"
线下智慧门店面临的最大问题就是 " 复购率低 "，范若愚告诉猎云网，" 机场和高铁等线下零售店拥有密集的流量群体，进店购买比例也比较高，往往 100 个进店的消费者中，就有 20 人下单。然而，即便如此高的下单率，也很难让消费者进行二次、三次购买。"
如何将线下门店的流量转化到线上来，成为智慧门店的当务之急。黑口袋早期进行过一系列尝试，例如开通微商城，上线天猫旗舰店等，然而，要想将线上线下完全打通，似乎依然差点 " 火候 "。
此次和天猫合作，就打造了从新品发布——产品展示——购买——物流——售后等一整个闭环。范若愚透露，一方面，黑口袋原有的线下门店将全部换成 " 天猫智慧门店 + 黑口袋 " 的店牌标识，利用天猫影响力拉动更多的线下流量。
更进一步的，是线上线下会员系统的打通。用户只要开通黑口袋会员，无论在黑口袋线下门店、微信 Pocket 黑店，还是天猫旗舰店购物，都能享受同样的会员折扣，同步累积购物记录，享受线上预约、下单，线下体验、取货等服务。
这样一来，接入阿里大数据的黑口袋，将通过建立庞大的线上消费行为和会员数据库，实现线上线下的完全融合，更好地完成客户画像分析，优化消费者体验。
智慧门店与新零售的一场双赢</b>
黑口袋和天猫的合作其实是一场 " 双赢 "。
黑口袋是中国最早自主研发和引入 " 智慧门店技术 " 的数码产品新零售体验店品牌，拥有丰富的智慧门店积累。范若愚告诉猎云网，黑口袋拥有独立的技术团队进行门店智慧化开发，拥有进入人脸识别、体验传感器、交互式陈列等技术，能够实现门店各个关键环节的数据化，实现对每天入店人流、用户属性、消费动线行为的监测，甚至可以精确到每款产品的体验频次、时长和消费转化。通过数据分析来完善门店的陈列、动线和商品结构。
在此之前，黑口袋已与中国 AI 先驱 Face++ 旷视达成战略合作，将 3D 人脸智能识别领域与黑口袋门店结合进行大规模商业测试。此次与天猫合作则基于旗下最新的天猫 iStore 新零售营销系统与黑口袋自身智慧门店进行融合，将进一步提升新零售消费场景价值。


而阿里作为新零售的最早提出者，先后在零售百货、生鲜 O2O、外卖餐饮、体验馆、电商平台等均有布局。此次与黑口袋智慧门店合作，将有助于阿里进一步开拓 3C 领域，把黑口袋强大优质的线下资源，导流到天猫平台。
同时，在即将到来的双 11，黑口袋还将和天猫达成进一步合作。范若愚道，天猫将在双 11 期间，为黑口袋在活动主版块和细分板块做优先的位置推荐；同时，黑口袋也会在线下店做双 11 的线上线下同价秒杀活动，让消费者以最低的价格买到最优质的产品。
此次与天猫新零售的合作，将有助于黑口袋构建一套完整的零售体系，通过线上流量为线下导流，线下门店补充线上购物体验，这也是新零售未来必然的发展趋势。