海涛旅游、凯撒国旅等成旅行社投诉常客

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经济日报 - 中国经济网 10 月 15 日讯 10 月 11 日，北京市旅游发展委员会公布了今年第三季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。第三季度旅游投诉情况公示 768 件，同比去年降低 9%。
其中，涉及旅行社投诉 510 件，同比去年增加 18%；涉及四、五星级饭店投诉 21 件，同比去年增加 50%；涉及景区投诉 117 件，同比去年增加 4%；涉及三星及以下饭店投诉 1 件，同比去年（2 件）降低 50%；涉及社会旅馆投诉 29 件，同比去年增加 32%；涉及民俗村户投诉 1 件，同比去年增加 100%；涉及非法一日游投诉 89 件，同比去年降低 66%。
2018 年第三季度受理的 510 件旅行社服务质量投诉中，共涉及 115 家旅行社。其中降低质量标准问题占 55%、导游领队服务问题占 9%、购物及自费项目问题占 12%、合同争议问题占 2%、行前解约问题占 21%、其他问题占 1%。投诉较多的旅行社包括（排名不分先后）：北京途牛国际旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司、 北京海云天地旅行社有限公司、众信旅游集团股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、游尾会（北京）国际旅行社有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京和平天下国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京万众国际旅行社有限公司、走遍世界国际旅行社 ( 北京 ) 有限公司、北京世纪明德国际旅行社有限公司、北京市首都国际旅行社有限公司、北京市中西国际旅行社有限公司、北京中国国际旅行社有限公司。
在经济日报 - 中国经济网 2018 年 7 月 16 日报道的《降低服务质量 海涛旅游成旅行社投诉常客》文章中提到，被投诉的旅行社名单中，既有途牛、携程、同程等知名 OTA 企业，也有北京海涛国际旅行社、凯撒国际旅行社、海洋国际旅行社等投诉 " 黑榜 " 的常客。据了解，这些旅企自 2017 年第一季度以来，已经六次进入北京旅行社投诉的名单。其中，北京海涛国际旅行社曾因游客签订《团队出境旅游合同》未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者，2018 年 2 月，北京市旅游发展委员会对海涛股份处以二万元罚款的行政处罚。