今年长假，是AI帮你定的旅游计划吗？|寻找人类的“铁饭碗”〈三 ...

伴董肥

十一假期过了大半，看朋友圈感觉全世界都出去旅游了。那咱们做个测试吧，今年十一，被 " 人工智能 " 决定了旅游计划的朋友请你们举起热情的双手。


好像没人举手？那就对了，我相信大家今天还都没有出门不报团也不做攻略，甚至根本不想目的地，让 AI 来替你决定去哪，怎么去，以及玩什么的习惯。
然而尴尬的是，旅游科技圈真的有这种产品，而且为数不少。"AI 一键解决自由行 " 已经在互联网旅游圈和资本市场里飘荡了快两年。
结果怎么样呢？
直到目前，我们还是很大概率可以说，旅游策划师和旅游达人，包括目的地导游，都还是人类的铁饭碗。
在旅游场景很有用的 AI，还没有神奇到能 " 一键全包 " 的程度。
有一个故事，叫 AI 决定你去哪
从 2017 开始，旅游圈流行着这样一个产品逻辑：旅游这东西，最大的痛点在于跟团怕坑，自由行怕懵。游客想要获得好的体验自由行，那就需要看一大堆攻略，做复杂的行程规划。然后要在不同平台上订机票、酒店、餐厅、门票、玩乐等等，实在是非常痛苦。
为了解决这个问题，互联网旅游平台可以开发一些 AI 模型，根据用户需求和喜好数据，一键策划旅游方案，把行程列得详详细细，游客可以轻松自由行，平台可以集中获得一大堆旅游产品的订单。
听着是不错哈？


于是忽然间，AI 就变成了旅游行业的关键词。不仅携程、蚂蜂窝等大型 OTA 建立了 AI 研发部门，各种 AI 旅游创业项目更是如雨后春笋般绽放。
但是结果如何呢？
这里可以举的例子蛮多，各家产品大同小异，就不点名了，有兴趣的朋友可以自己感受一下。
一般这个逻辑是这样的：出一个 H5 页面，让你填写爱好人文还是自然，喜欢逛吃还是穷游，预算是多少、天数是多少之类的。最后当然不能忘了留下手机注册一下。之后刷的一下行程出来了，好像还挺神奇。
但是仔细一看，这行程怎么跟各 OTA 页面上的推荐路线是一样的？无非就是你写了热爱人文就加几个博物馆，写了喜欢海景就让你订海景房。最后提醒你可以一键订 " 机加酒 " 哦。


这种 "AI 产品 " 的问题在于，一枚人类策划这样的行程可能五分钟都不用。但真正做攻略所需要面对的，比如小交通问题、玩乐问题，这些可能需要花时间琢磨的，AI 是不会告诉你的。期待 AI 告诉你一些小众玩法更是不可能。
归根结底，所谓 "AI 预测你去哪 "，只是把成熟的产品线路根据你输入的数据进行一些调整。这有点像今日头条的标题推荐机制——你硬说它是 AI 吧，好像也可以，但这样的 AI 可能作用仅限于娱乐。
最终 AI 全程策划旅行，几乎变成了一个伪命题：有能力自由行的绝对不需要这么简单的策划，还不如自己看攻略来的踏实；不知道这些信息的，可能就直接去参团了。
为什么会出现 AI 尬游？
为什么 AI 旅行规划师，会发展得这么 " 尬 " 呢？综合来看，技术因素和商业因素兼有。
首先旅行场景是一个数据非常散乱的存在。在用户侧，由于机票酒店等信息直接涉及用户隐私，在线平台不能读取，而即使用户愿意开放，散乱的各预定平台也难以勾画复杂的用户画像；而在大数据侧，即使最大的 OTA 平台，也难说掌握了某个城市的全部交通、餐饮、旅游数据，而且平台间数据往往不打通。AI 即使真的有通天本领，也不能推荐给你一个它自己也不知道的事。


数据的单薄，让所谓 AI 旅行方案只能变着花样推送大众线路。当然这也符合平台的商业利益，但用户价值就只能靠收智商税了。
假如我们真的期待 AI 可以策划出千人千面的旅行项目，那么庞大的知识图谱可能是先决条件。今天来看还十分遥远。
技术之外的因素才是 AI 尬游项目近两年纷纷上马的原因，OTA 热潮过去之后，曾经多如牛毛的在线旅行平台面临着非常尴尬的境地。巨头收割已经完成，小平台很难有故事可以讲。这种时候，区块链、AI 一类的就成为了新的资本兴奋点。当然大量旅游平台的 AI 一定是基于纯软件的——硬件成本可就贵了，造假也容易被揭穿啊。
这种氛围，加上对未来技术的跑马圈地，导致旅游业态的头部玩家也玩起了 AI 旅游。秉着 " 你有我也一定要有 " 的互联网精神，AI 尬游就这么兴旺了起来。
但是话说回来，AI 和旅游真的就格格不入吗？
重要调味品：AI 在旅游中的合适姿势
从自由行体验的基本逻辑来看，攻略复杂、需要考虑的事项很杂乱、用到的软件太多，确实是用户体验里的主要痛点。但目前来看，打通数据鸿沟，增强平台一体化或许才是主要的改进方向。
而 AI 在旅游场景中的作用，目前来看不应该是整体规划者，而是场景解决方案。
比如酒店机场中使用人脸识别可以增加通过效率；比如行李牌可以利用 AI 标签来快速找到；再比如手机中的很多机器视觉软件，可以让我们准确在旅途中识花、识动物、识别艺术品，包括离线 AI 翻译、AR 导航，这些能力都极大增强了旅行体验，甚至可以说成为了某些旅行场景里不可替代的支撑。
但重点是，这些 AI 解决的是具体问题，而不是强行要用 AI 来 hold 全部旅程。毕竟旅行场景中面对的问题是复杂多变的，每个人的爱好和体验也各有不同，这些东西要么需要自己心中有数来一点点解决，要么还是要靠行程规划师与导游来一点点协调。现在就想交给 AI，还是有点太急功近利了。


今天的在线旅游业态，没有 AI 是不行的，但急于完全交给 AI 更是不行。相比起来，AI 更适合解决单一场景的体验优化与效率提升，但不适合在复杂多元的旅行数据中担任中轴线。
这有点像厨艺，AI 是一种非常重要的新调味品，用的恰到好处风味提升不止一个等级。但如果做主厨的话——你肯定爱吃孜然羊肉，但要炖一锅孜然你可能会受不了。
在旅游信息化进入深水区的今天，只有线上线下协同，加强信息透明，提高数字化程度，才能进一步谈 AI 可能带来差异化旅行体验。在这之前，AI 完全可以在人脸识别、语音交互、机器视觉与数据整合技术上想想如何与旅游贴近。
不管怎么说，旅游达人们大可以放心，你们的 " 铁饭碗 " 端得稳稳的。






作者：脑极体