尉犁县：文明旅游新风尚成为最靓丽的“风景”

追夢無痕

亚心网讯（通讯员 庞博 鲜锴 张金晨）十一黄金周来临，又进入了观赏胡杨的最佳季节，9 月 28 日，笔者在尉犁县罗布人村寨景区游客中心看到，络绎不绝的各地游客正在有序排队购票，景区内区间车乘坐区秩序井然有序，未出现游客乱插队、车辆乱加塞等情况，这些文明之举与景区常态化开展文明劝导活动、以旅游服务提质增效潜移默化影响游客密不可分。
为营造舒心畅游环境，尽力满足游客需求，十一期间，尉犁县罗布人村寨景区除了在各项保障措施全面开启的情况下，在细节服务上也不放松，展现出的文明旅游新风尚成为景区内 " 最靓丽的风景 "。
细微之处倡导文明
" 进入景区后，可以看到许多温馨提示和指示牌，清晰地为游客导览，工作人员也比较热心，在现场维持秩序和引导大家，有了这些细节服务，我们的心情可舒畅了，这不仅提升了旅游品质，还让大家深刻地体会到了他们的用心。" 重庆游客李锐东说道。
景区添置了环保垃圾桶 90 个，在每辆区间车和环线观光车上都配备了小垃圾桶，加装了景区导览图、景点和游步道标识，让游客进入景区一目了然，这一做法明显改善了景区卫生环境，有效引导游客全方位有序游玩和体验，获得各地游客点赞。
为了让游客体验到一个洁净明快的旅游环境，维系和改善景区生态环境，经多方协调，罗布人村寨景区完成了从塔里木河为神女湖、大门区、阿不旦区等生态输水工作，同时，原则上维持了景区景点的自然色彩，任何与之冲突的色块都尽力回避。各个分区专门设置了 " 吸烟区 "，满足了公共要求中的人性化。
罗布人村寨景区 3600 平米游客服务中心于今年 5 月投入运营以来，除开展正常业务需求外，还可以为游客提供免费存包服务，为游客进入景区长线游览减轻负担；在加快智慧旅游建设方面，开通了入县旅游短信提醒和景区 wifi 全覆盖，方便游客旅游消费和交流。今年 " 十一 " 期间，景区 " 主题邮局 " 将正式启动，完善了邮政快递业务，方便游客寄送特色旅游纪念品、明信片。
景区负责人刘焱说：" 景区细节化、人性化的设施建设和服务提醒，会让游客自觉遵章守纪，产生与美景相伴相生的和谐环境。"
设施完善体验丰富
" 罗布人村寨 10 月沙漠胡杨风光特别吸引人，每年这个时候我都带家人来转转，每年都有新变化，今年我感觉游玩项目多了，文化节目很丰富，硬件设施设备上加强了许多，特别是停车方便，不拥堵，感受到了文明旅游的氛围，这种氛围给我留下了很好的记忆。" 库尔勒市民吴航宇带着一家人多次到罗布人村寨游玩，他深有感触地说。
过去每逢小长假，一些游客就会抱怨去罗布人村寨景区的路堵、景区停车位有限、餐饮区吃饭排队上菜慢等问题，针对这些问题，尉犁多次组织召开会议研究部署，联合公安、交通、市监等部门，对景区旅游市场秩序和安全进行不定期检查，还在硬件设施上加大投入，对罗布人长寿长廊中的断桥建设辅助桥，加强了对景区木栈道的修缮，为游客提供优质的后勤保障。同时，招商扩充餐饮，方便了游客的就餐需求，提高游客满意度。
今年 " 五一 " 前夕，由县政府协调对景区进出道路实行单行线管理，提高了景区的交通通达水平，保障了游客安全，也使得旅游辐射效应惠及到周边乡村，带动了农牧家乐和民宿发展。
同时，景区游乐体验项目不断丰富，新增了帆船、山地自行车、钓鱼、射击（CS）、沙疗、马（驴）车等项目和功能分区；还联合各乡镇积极组织常态文艺演出、特色餐饮、民俗竞技、互动体验等活动。为迎接十月旅游黄金时段，景区计划在 " 十一 " 黄金周期间推出罗布人叼羊、罗布人划卡盆、沙漠寻宝、钓鱼比赛、划橡皮艇比赛、自行车比赛、射击比赛、沙漠拔河、沙漠排球等精彩纷呈的游乐体验活动。
通过一系列举措，科学合理地引导各地游客文明旅游、快乐旅游、安全旅游。
贴心服务足见真章
为确保游客乘兴而来、满意而归，景区内除了一些硬性的文明规范与约束，工作人员也多了一些换位思考的柔性服务，真正做到俯下身去注重细节管理。
一个干净整洁的旅游环境不仅是罗布人村寨景区给游客的第一印象，更代表了整个尉犁的形象。景区工作人员马真龙介绍，" 景区员工每周一统一参加升国旗仪式正风肃纪，定期开展礼仪接待、服务技能、法律法规等培训学习，每天一早都会按照各自负责的片区进行卫生清理，每位员工都是保洁员，随处见到饮料瓶子、杂物等都会自觉弯腰拾起，这就是对游客维持公共卫生默默的劝导。"
解救陷入沙坑的客车、不计报酬苦寻丢失近万元现金的失主……景区工作人员多次助人为乐、拾金不昧的行为和热情的服务态度受到了游客的赞誉，这些好人好事成为尉犁文明旅游的一个缩影。
" 穿行于沙漠绿洲之间的神女湖观光环线公路近二十公里，会因景区昼夜温差大随时起风而被沙尘掩埋，只有靠员工人力清扫保障安全通行…… " 在环线观光车上，听了导游的介绍，游客们纷纷感慨：为了能让大家近距离领略壮美的大漠风光，在沙漠中建公路本就不易，还要人工清理，不能让不文明的行为破坏了这份美好。
景区文明周到的服务，不单单是立几块以 " 不要 "" 罚款 " 等生硬的警示牌代替管理服务，而是在留给游客第一印象上下功夫，在旅游的全程管理上齐努力，贴心服务、真诚提醒，在潜移默化中引导游客践行文明旅游，让人人成为旅游形象大使。
游客自律锦上添花
文明旅游不仅体现在景区服务上，更体现在游客文明素质的提高上。" 旅游消费者要知礼守礼，文明旅游出行；旅游从业者要履职尽责，诚信规范经营；社会各界应共同努力，共树文明新风…… " 景区通过发出宣传倡议，倡导弘扬文明旅游风尚，呼吁人们做文明旅游的践行者。
" 让每一位来尉犁旅游的游客都记住这个地方，让他们玩得开心、吃得放心，这是罗布人村寨创建 5A 级景区最重要的，为了维护好咱们这块旅游金字招牌，文明旅游得从我们自己做起，影响带动更多的人。" 尉犁县本地居民李翠红带着老人孩子在沙漠区游玩，还专门自备了垃圾袋，这么做的游客还不在少数。
游客到了景区，感受到了景区热情周到的细节服务，也会用文明的方式回馈景区。有的游客告诉孩子，保洁人员很辛苦，只有把垃圾分类扔进垃圾桶里，这才是对他人的理解和尊重；有的游客会主动劝阻身边的不文明行为；还有的游客会自发参与到 " 沙漠捡垃圾 " 志愿行动中……
现在，爱护环境、文明出游已蔚然成风，不乱扔垃圾、不踩踏采摘花卉、按秩序排队购物等已慢慢成为游客的自觉行为，给景区增添了和谐之美。由此可见，游客的举止是文明旅游无声引领者，这样的游客越多，才能够带动游客群体都自觉维护景区的文明。
尉犁县在细节服务上下功夫，积极引导游客争做文明有礼旅游人，用自己的举止去制止、去感化不文明的行为发生，将文明旅游落到了实处，措施保障、贴心服务并驾齐驱，更好地让文明旅游保持下去。