中消协连续2天点名PP体育：道歉没诚意霸王作风显见

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购买了 " 球队死忠包 "，却无法观看球队参加欧冠赛事。
苏宁体育旗下的 PP 体育向消费者发出的道歉信，针对该道歉信中国消费者协会官方微博
9 月 20 日对其点评认为，PP 体育没有给出合理合法的解决方案，" 霸王作风 " 显而易见！


日前，PP 体育推出一项名为 " 球队死忠包 " 的收费业务，消费者只需充值 118 元就可以观看 2018-2019 赛季某支足球俱乐部的所有比赛直播，不少球迷都在赛季前充值购买了这项业务。但随着 9 月 19 日新赛季欧洲冠军杯比赛的开幕，购买了 " 球队死忠包 " 的球迷却发现自己无法免费观看球队参加欧冠比赛的直播，只能观看该球队参加本国国内联赛的比赛直播，如果要看欧冠比赛，还需要另外付费购买。


部分球迷觉得自己遭受欺骗，投诉到中消协的官方微博。中消协官微公示了投诉，并 @了苏宁易购 ( 13.100, 0.51, 4.05% ) 和 PP 体育，要求其维护好消费者的合法权益，满足消费者的合法诉求。


9 月 19 日，PP 体育发布致歉信，回应质疑称 "PP 体育在有关欧洲足球五大联赛‘球队死忠包’的描述中，没有明确标示该会员产品不包含欧洲冠军联赛的观赛权益，造成用户在理解上的偏差 "，并向购买了 " 球队死忠包 " 和 " 联赛赛事包 " 的消费者给出了 " 原价退订 "" 优惠价补差价升级为欧洲足球通产品 "" 赠送观赛券 " 等解决措施。


这一解决方案引起消费者的不满。中消协官方微博表示，PP 体育的道歉信没有给出合理合法的解决方案，" 霸王作风 " 显而易见，请 PP 体育尽快按照法律要求，秉承诚实守信原则，保障会员合法权益。
中消协律师团律师李斌认为，首先，PP 体育单方拟定的 " 球队死忠包 " 格式条款中，承诺可以观看球队的所有比赛，并没有明确标示不包含欧冠联赛的观赛权益。根据《合同法》第四十一条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此，对 " 球队死忠包 " 条款应当按会员的理解予以解释，即应当包含欧冠联赛的观赛权益。
其次，PP 体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案，对会员而言是不合理且没有法律依据的。PP 体育并非守约方，而会员也没有违约行为，因此 PP 体育不享有合同解除权，无权提出原价退订的方案。补差价升级的方案，加重了会员的合同义务，没有合同依据。最后，PP 体育应当履行承诺，向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。合同约定不明确，是合同拟定方 PP 体育的过错造成的，PP 体育不应将责任转嫁给会员。希望 PP 体育拿出足够的诚意，满足会员的合理诉求。