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旅游陷阱套路多谨防中招“固定套路”

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发表于 2019-3-4 08:15:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着旅游市场的快速发展和消费者法律意识的提高,签订旅游合同成为消费者旅游出行普遍选择的保障方式,也成为消费者维护自身权益的重要手段之一。
记者日前了解到,某些不公平、不合理的条款往往隐藏于冗长的合同条文之中,具有一定的迷惑性,让消费者难以发现。而消费者往往没有认真阅读或详细了解条款内容,就在旅游经营者预先拟定的 " 格式合同 " 上草率签字,直到发生纠纷才发现落入了某些精心设计的 " 固定套路 ",给后续维权造成障碍。
据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定," 格式条款 " 是 " 当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款 "。
赵女士与某旅行社签订了《出境旅游合同》,并预先支付费用 15000 元。出行前,赵女士因家中老人病重无法继续行程,欲解除合同,自愿承担合理损失,并要求旅行社退还剩余费用。
赵女士提出解约时,距约定出发日期尚有 4 日。按合同约定," 旅游者出发前 4 日至 6 日退团,按旅游费用总额的 70% 赔偿旅行社损失 "。但旅行社表示,合同约定的金额不足以赔偿旅行社的实际损失,应按条款 " 如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团社的实际损失,旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿 " 来执行。赵女士认为有失公允,诉至法院。
法院经审理认为,旅行社提供的 " 格式条款 " 明显加重了旅游者的责任,有失公平。故对旅行社减轻自己责任的条款不予采纳。
北京市西城区人民法院民一庭法官田晓昕介绍,按照《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定,在旅游者解除合同的情况下,旅行社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。最终法院判令旅行社扣除必要费用后将剩余团费 10500 元余款退还了赵女士。
北京市律师协会民法专业委员会主任、北京宸章律师事务所主任吴晨说:" 在旅游市场高度发达的今天,若交易双方不通过‘格式条款’来固定权利义务关系,每次签订合同都进行长时间的反复协商并不现实。"
" ‘格式条款’不等同于‘霸王条款’,有其存在的合理性。" 吴晨说," 格式条款 " 的主要功能是在大量的交易中反复使用,将不同的消费需求予以统一规范,提高交易效率。因此,格式条款具有 " 单方制定 "" 未经协商 " 的基本特点。
吴晨介绍,提供 " 格式条款 " 的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。
记者了解到,提供 " 格式条款 " 的旅游经营者,在专业知识、信息资源以及市场地位上都具有一定的 " 优势 ",而这些 " 优势 " 造成了消费者与旅游经营者之间的不对等状态。
" 如果法律不对‘格式条款’的利用进行必要的限制,就可能有违民法‘自愿’‘公平’‘诚信’的基本精神。" 田晓昕说,若 " 格式条款 " 约定不够明确,发生歧义,应从保护消费者的角度出发,由提供格式条款的旅游经营者承担不利后果。" 这也是‘合同法’的基本理念之一。"
受访专家提醒,旅游者在签订合同时应结合自身实际情况,在出行前做好充分准备,确定行程中需要特别关注的问题,以便在签订旅游合同时更有针对性。此外,审查合同要认真,对合同中没有约定的重要事项,或虽有约定,但不明确、有歧义的,应及时向旅游经营者提出,要求其给予相应的解释说明。必要时,可通过补充条款的形式进行特别约定。


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