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招联金融被控暴力催收“套路贷”近14天内投诉量过百解决率17%

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发表于 2019-2-15 14:40:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
中国网财经 2 月 14 日讯 2 月份以来,招联金融在聚投诉网站上 14 天被投诉 105 次,已解决投诉 18 个,解决率 17.14%。这 105 次投诉中,近百次为暴力催收类,另有 5 名用户投诉借款问题,有用户投诉称该公司 " 套路贷 " 在有额度的情况下要求用户还清所有欠款才能再次借款。有几名借款问题用户收到了招联金融的致歉已申请结案,但多数暴力催收问题仍未结案。
聚投诉网站显示,投诉人尹先生于 2 月 13 日投诉招联金融暴力催收,投诉金额 2200 元。投诉详情显示 " 招联金融,暴力催收,侮辱损害本人名誉。希望聚投诉加大打击暴力催收。" 该页面显示,次日 21cn 聚投诉审核通过后,招联金融客服进行了官方回复,截至发稿前无更新进度。
记者核查投诉情况发现,多数暴力催收投诉未结案,官方客服统一回复后再无跟进。有个别用户结案,用户王女士的投诉中,招联金融申请结案并表示 " 我司于 2 月 2 日联系客户沟通核实,安抚客户情绪,并对客户反映问题进行处理,客户接受,申请结案。" 王女士随后确认结案。
聚投诉网站显示,苏先生于 2 月 4 日投诉招联金融,投诉金额 10500 元,投诉理由为 " 明明有额度,却借不出来,平时这一年多都用的挺好的,也没有逾期都是按时还款,结果还是被招联金融套路了。" 该名用户还补充道:" 招联金融套路贷款,我在他们平台借款后额度不能循环借款,现实我账号异常让我还完全部金额再来借款,我还完全部金额后他们又现实账号评分不足借不了款,明显被招联套路,希望聚投诉平台能帮我解决问题 "
聚投诉网站将此投诉审核通过后,招联金融官方客服进行了官方回复,据投诉人的后续评论,客服回复后迟迟没有涉事公司专人联系他,直到第 10 天 2 月 11 日,招联金融才联系了投诉人,页面显示该客服称 " 我司安排专人电话联系客户沟通解释安抚,客户同意撤诉,申请结案。" 苏先生于当日同意结案。


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