共享汽车途歌发布退押金提醒：审核完毕后按顺序退款

辙宇

北京头条客户端 12 月 18 日消息，18 日下午，途歌发布退押金提醒声明。该声明中称，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序对用户进行退款。而这一流程在前一日途歌给媒体的回应中明确为 "20+7 个工作日 "。
18 日下午，途歌发布《关于 TOGO 途歌退押金提醒》。该声明中称，近期涉及 TOGO 途歌押金退还用户可以登陆 TOGO APP 可申请押金提现，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序进行退款。
日前，有网友反映，在途歌退押金两个多月过去了还没有到账的情况。引发了大众对共享汽车退押金难的关注。对于媒体对此事的报道，途歌 17 日回应称，" 途歌退押金的时刻是 20+7 个工作日 "。
记者了解到，所谓的 "20+7 个工作日 " 指的是途歌退押金的周期，需在最后一笔订单结束 20 天后，方可申请退款，而 1500 元的押金又需要经过 7 个工作日才可以退还。同时途歌在 17 日的回应中强调称，途歌自成立以来，新用户注册充值押金及退还押金每天都会有，都是正常现象。目前依然依照 "20+7 个工作日 " 进行处理。
有媒体称，用户在途歌 app 上发起退款并不奏效，上门讨要看起来也收效甚微。此外，无论是拨打客服热线还是在 app 界面联系客服，得到的基本都是程式化回复。部分地区的用户自发建起了 " 途歌退押金维权群 "。12 月 10 日，多名用户到途歌公司当面讨要押金，民警介入调查。除用户外，停车场相关人员和途歌地勤人员也都因欠款未还，前往途歌公司进行声讨。而昨天还有网友发布在途歌办公室拍摄的视频，门外站满了人。
针对上述情况，途歌昨天回应称，" 共享汽车不像共享单车，需通过我方初审、第三方复审以及交通部分举办校正考核，核查在行使车辆时代呈现违章、违停以及用车非常等题目，确定无误后方可原路退回。假若有违章以及非常用车等环境，是必要用户先处理赏罚再退还的。"
此外，在 18 日的声明中，途歌方面表示，如用户账户存在异常、欠费及违章末处理等情兄则会待处理状态，用户可以根据 APP 业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户请耐心等待，途歌会及时更新 APP 系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。