房产经纪李乐：懂房情，更要懂人情

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近期，《湖北广播电视报》全体采编人员在线下沉到武汉市各大社区，以电话、微信等多种方式联络社区工作人员，聆听他们的心声，关注他们的困难和需求，也搜集到来自社区一线的鲜活故事。我们将在“社区传真”专栏中一一呈现。

27岁的李乐，是一名房产经纪人。就像电视剧《安家》里那些不屈不挠的“房产经纪人”一样，李乐每天都忙着与客户打交道。为了圆自己能在这座城市有一套房子的梦想，她格外勤勉。不管严寒还是酷暑，李乐每天像打了“鸡血”一样地找客源、房源、带客户看房。
梦想终于在去年实现。李乐贷款买了一套小户型的房子。有了自己的小窝，李乐充满了自豪：“小小的一套房子就能给人满满的归属感，这也是我喜欢做房产经纪人的原因，我希望能将这种归属感传递给每一个需要它的人。”
临近春节时，突如其来的疫情让房产交易进入冰封状态，也让李乐不知所措。李乐居住的小区属于江岸区，小区所属社区管辖范围内有4000多户人，社区防控压力很大。社区工作者龚大姐是李乐的客户，在龚大姐的号召下，李乐在社区做了一名志愿者，每天忙着为居民们的吃吃喝喝操着心。
一天，李乐接到了客户的电话。客户陈先生年前通过李乐预定了一套二手房，并交了5万元购房定金。疫情爆发后，陈先生的生意瞬间降低到“冰点”，收入没了保障，他担心后期将无法承担房贷，于是想放弃预定并拿回购房定金。
对于陈先生的要求，李乐思考了很久。疫情下，房产经纪人无法约见客户、无法带看、销售渠道严重匮乏，业绩难保，李乐也面临着收入急剧下降，还房贷困难的局面。但她还是决定，尽最大努力帮陈先生解决问题。“因为疫情，陈先生网签合同流程还没有启动，取消合同的签批手续我可以向公司报批，但退定金，我心里没有把握”。
卖房客户，正是社区工作者龚大姐。5万元定金，对于家境并不宽裕的龚大姐而言，是一笔大的收入。听说了陈先生的遭遇，爽快的龚大姐没有丝毫犹豫：“退！5万块钱对收入没了保障的陈先生来说更重要些。”
李乐被震撼了：“未来房屋买卖的价格、需求都还不明朗，相比我损失的提成，龚大姐的牺牲更多。但她丝毫不计较个人得失，热心助人。这就是大爱吧！”深受鼓舞的李乐，以百倍的热情投入到志愿者的工作中。
随着疫情的加重，李乐年前签约的部分客户开始有了焦虑的情绪。交了定金的客户担心房价变动，想要取消交易；房款付了大半但没来得及办理过户的客户又担心资金的安全。
2月15日，一个客户质问李乐，为什么不能在网上给他办理房产过户？言辞间很不客气。这让李乐感觉到很无奈。李乐说：“2月12日，武汉市发布了《武汉市自然资源和规划关于新冠肺炎疫情期间不动产登记办理有关事项的通知》，但客户没有仔细阅读文件的内容，没有了解透彻网上办理过户的前提和条件。”在李乐反复耐心的解释下，客户最终表示了理解。
李乐说，房产经纪人是一个需要专业度加持，同时需要知晓人情、人性的综合服务性行业，和客户真诚的聊天，了解客户的需求，站在客户的立场上思考问题，是房产经纪人的必备技能。李乐所在的公司在行业内属于知名企业，客户对于公司有较高的认可度，疫情期间，客户的很多焦虑情绪在她的疏导、解释下，转化成信任。
李乐从事房产经纪的初心是因为异乡人的执念：有房才有家。然而，疫情下的房产经纪人们，正处于如履薄冰，举步维艰的水深火热中。
2月24日，中指研究院发布了通过调研上千位房产经纪人而形成的报告：预估一季度房房产市场交易量将下滑超过50%。李乐说：“也不是完全看不到希望。我认为疫情将提升买方话语权，议价空间将有所扩大。我们是专业人，可以通过不同的方式提升服务品质，还可以借助VR看房等科技手段增加看房效率。”
李乐是房产行业中的年轻代表和缩影。他们有理想，有坚持，有激情，被按下暂停键的武汉房产行业，在他们的参与和带动下，也必将爆发出新的动能。
采写：王   琳
设计：张宇瑄
审校：饶   迅
傅先萍










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